Hoe concepten, service en verhalen de ervaring van gasten bepalen.
Gastbeleving ontstaat tijdens de hele reis van de gast: van verwachtingen en aankomst tot activiteiten, service en herinneringen. Dit dossier brengt concepten, verhalen en praktijkervaringen bij elkaar.
Een eigen landschappelijk icoon kan bezoekers naar je bedrijf trekken. Van Swarovski tot The Kelpies: ontdek hoe je een herkenbare plek verbindt met je aanbod en samen met de gemeente waarde toevoegt aan je bedrijf en de omgeving.
Een levensgroot galjoen als blikvanger in een winkelcomplex. Met Museo del Galeón krijgt Manila een museum dat maritieme geschiedenis vertaalt naar een ruimtelijke ervaring. Voor de leisuresector draait het om één vraag: wat zet je neer om mensen tijd te laten vrijmaken? Een scheepvaartmuseum verwacht je in een historische haven. Dit ligt in het Mall … Lees verder
De restaurantrekening maakt van een avondje uit steeds vaker een rekensom. Wat kosten de hoofdgerechten? Gaan we voor een voorgerecht, of slaan we dat over? Nog een drankje, of drinken we thuis koffie? Voor de gast is dat verstandig budgetbeheer. Voor de horeca is het een ongemakkelijk signaal. De aanleiding is de aangekondigde verdere stijging … Lees verder
Gratis het pretpark binnenlopen en betalen per attractie: Toverland geeft bezoekers tijdelijk meer keuze. Het park introduceert die mogelijkheid tijdens een winteractie. Het gewone dagticket blijft bestaan. Voor recreatieondernemers maakt dat de actie interessant: kan meer keuze nieuwe bezoekers aantrekken, zonder dat bestaande gasten minder gaan besteden? Een pretpark bezoeken zonder in een achtbaan te … Lees verder
Een ijsje blijft een ijsje. Tot je het serveert in een klein keramisch wc-potje, onder een acht meter hoge toiletpot, naast een glijbaan door een afvoerbuis. Karls Erlebnis-Dorf laat in Oberhausen zien hoe een doodgewoon product onderdeel wordt van een veel groter verhaal. Maar precies daarin zit de les van de beleveniseconomie: een gek bakje alleen maakt nog geen sterk belevingsconcept.
Na jaren van uitstel, een brand, een hittegolf en een bouwrace tot op het laatste moment heeft Karls Erlebnis-Dorf woensdag de poorten geopend bij Westfield Centro in Oberhausen. Ik was erbij toen de aardbei, na een lange en soms hobbelige aanloop, definitief landde in het Ruhrgebied. Om 11.08 uur vloog de confetti boven de toegangspoort. … Lees verder
Sommige recreatiebedrijven bezoek je om inspiratie op te doen. Pairi Daiza in België is zo’n bestemming. Tijdens mijn locatiebezoek werd duidelijk waarom dit park al jarenlang tot de absolute wereldtop behoort. Niet alleen vanwege de indrukwekkende dierencollectie, maar vooral door de manier waarop natuur, cultuur, architectuur, verblijfsrecreatie en dagrecreatie volledig met elkaar zijn verweven. Tegelijkertijd … Lees verder
Een dagje uit kent voor de gast geen gemeentegrenzen. “We gaan vandaag een dagje uit in de gemeente X.” Zei geen toerist ooit. Mensen zeggen iets anders. Ze gaan naar de Efteling, wandelen in de duinen, fietsen over de Veluwe, varen in Friesland, naar het strand in Zeeland of een weekend naar Zuid-Limburg. Soms is … Lees verder
Soms ontmoet je ondernemers die direct energie uitstralen. Patricia Flikweert is zo iemand: haar enthousiasme is aanstekelijk en verklaart in één keer waarom zoveel bezoekers de weg vinden naar het familiebedrijf in Aardenburg. Tijdens een rondgang langs verschillende recreatiebedrijven in Zeeland bracht ik een bezoek aan Patricia. Haar man Jakko was op dat moment druk … Lees verder
De ervaring geeft de gast een reden om te komen. De ervaring staat centraal: de grens tussen dagrecreatie en verblijfsrecreatie bestaat eigenlijk niet meer. Wat tien jaar geleden nog twee aparte werelden waren — de camping aan de ene kant, het pretpark aan de andere — groeit wereldwijd samen tot één markt. Niet door fusies … Lees verder
Gasten boeken steeds minder een slaapplaats — ze kiezen een complete belevingswereld. Die verschuiving dwingt de recreatiesector tot een fundamentele heroriëntatie op het eigen businessmodel. De grens tussen vakantiepark, attractiepark en indoor leisurecentrum vervaagt in rap tempo. Wat jarenlang duidelijk onderscheiden marktsegmenten waren, groeit samen tot één hybride sector waarin verblijf, entertainment en beleving onlosmakelijk … Lees verder
De Nederlandse consument schaft minder huishoudelijke apparaten aan, maar als hij iets koopt, moet het wél het beste zijn. Die zoektocht naar kwaliteit boven kwantiteit beperkt zich niet langer tot het huishouden — ze tekent zich steeds scherper af in de manier waarop mensen op vakantie gaan. Brancheorganisatie APPLiA Nederland constateert dat consumenten bewuster én … Lees verder